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退换货流程

一、.如果您的订单需要办理退换货,注册会员可登陆我的柏采窑(www.bocaiyao.com),点击我的退换货,提交申请。非会员请拨打免费客服热线:400-650-8399,向客服人员提交退换货申请。

二、. 待您的申请通过后,按照如下步骤进行。

1、请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过快递或邮寄的方式寄送到

地址:北京市宣武区马连道路11号一商大厦901。

邮编:100050

收件人:柏采窑退换货

联系电话:4006508399

如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解 。
2、我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。 若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单使用银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。
3、因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,御茶园承担您邮寄或快递费用,请您保留好相关凭证

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