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常见问题

1)哪些城市可以货到付款?订单完成后多长时间送达?

御茶园开通了多个城市的快递送货上门货到付款服务,请点击查询具体城市及时间。

2)如何订购?

您可以通过拨打热线电话400-650-8399联系我们的销售中心进行订购,也可以通过网站自行订购。
3)如何付款?

我们为您提供多种结算方式,您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款。
4)订单生成后我需要多长时间内支付?

选择网银在线支付、邮局汇款时,如果在以下规定时间内未收到您的款项,系统将自动取消订单。网上支付:等待3天;邮局汇款: 等待7天。
5)我不满意,如何办理退换货?

自客户签收商品之日起7日内,商品在未经开启,无人为破损的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。
在您联系我们的客服,并申请退换货后。请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过快递或邮寄的方式寄送到:
上海市虹口区花园路128号运动Loft一街区4楼,上海眸世贸易有限公司。如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,我们收到您的包裹后,
会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。


6)如何获得发票?

获得发票的方式:
(1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,发票将在货款付讫后两周内到达。
(2) 如您在网站订购,请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是” ,并填写发票抬头。发票将在货款付讫后两周内到达。
说明:
(1) 御茶园提供的发票为产品专用发票,此发票可用作单位报销使用。
(2) 一张订单对应一张发票,发票将在货款付讫后两周内到达。
(3) 配送费金额不包含在订单发票金额中。


7)如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?

自客户签收商品之日起7日内,商品在未经开启,无人为破损的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。


8)送货方式有哪几种?

送货方式有两种:快递送货上门货到付款和款到快递送货上门。

9)如何办理退款?

您的退货申请审核成功后,我们会为您办理退款手续。以下为退款方式及时间:
(1)银行转账: 需提供您的银行帐户信息(开户行与支行、开户名、帐号)正常退款周期:3-5个工作日。
(2)信用卡退款: 货款将退回您的支付卡正常退款周期:7-15个工作日。

10)如何联系客服?

如果有任何疑问,您可以在工作日的9:00-18:30致电400-650-8399联系我们.

 

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