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退换货制度

退换货制度

温馨提示

客户收到货物时发现包装纸箱有被拆开过的痕迹,茶叶包装有损坏,货品有误,可拒绝签收退回。
并拨打客服热线 400-650-8399为您进行调换退货服务。
自客户签收商品之日起7日内,商品在未经开启,无人为破损的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。

特殊说明

1.退货发生时,由于客户原因造成的退货,我们只退回商品的货款金额,原订单如有相应运费(以御茶园当时运费为准),恕不退还;如因御茶园原因或商品质量问题而造成的退货,御茶园将退还您商品的货款金额及相应运费。
2.套装商品不可部分退货。
3.订单中有赠品,需将赠品一同退回。如赠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。
4.退货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货。
5.图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
6.退换商品需包装完好,商品一旦开封,非质量问题不予退换。

投诉处理

订购热线/咨询投诉:400-650-8399如果客户与御茶园之间发生任何争议,可依据相关法律来解决。
检查货品要素

1.检查物流快递盒及快递面单是否为柏采窑专用物流快递盒及快递面单。
2.产品内袋、易碎产品是否有损坏。
3.货品名称货号是否和您订购的产品名称一致。

退换货流程

退换货流程

一、.如果您的订单需要办理退换货,注册会员可登陆我的柏采窑(www.bocaiyao.com),点击我的退换货,提交申请。非会员请拨打免费客服热线:400-650-8399,向客服人员提交退换货申请。

二、. 待您的申请通过后,按照如下步骤进行。

1、请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),通过快递或邮寄的方式寄送到

地址:北京市宣武区马连道路11号一商大厦901。

邮编:100050

收件人:柏采窑退换货

联系电话:4006508399

如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解 。
2、我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。 若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单使用银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。
3、因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,御茶园承担您邮寄或快递费用,请您保留好相关凭证

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